Termini e Condizioni d'Uso

Il Servizio è sviluppato e gestito da Mentoringoo S.r.l., società a responsabilità limitata in fase di costituzione ai sensi dell'art. 2331 c.c., con sede legale in Italia (di seguito, "Mentoringoo" o la "Società"). Fino alla definitiva iscrizione nel Registro delle Imprese il socio fondatore agisce quale rappresentante della costituenda società e risponde delle obbligazioni assunte per suo conto. Una volta completata l'iscrizione, tutte le posizioni contrattuali proseguiranno in capo alla Società senza necessità di ulteriori consensi.

Domicilio per comunicazioni legali: Milano (MI) – CAP 20100, presso il socio fondatore. Il recapito completo viene fornito a chi ne abbia titolo su richiesta all'indirizzo assistenzamonteringoo@gmail.com ed è valido per l'invio di raccomandate A/R e PEC.

I presenti Termini si applicano a tutte le funzionalità del Servizio: pagine pubbliche, aree riservate per studenti e tutor, sistema di prenotazione, messaggistica, community, funzionalità di intelligenza artificiale, sistemi di supporto e integrazioni con servizi di terzi (Stripe per i pagamenti, Google per l'accesso e le lezioni online).

Mentoringoo è una piattaforma digitale che mette in contatto studenti universitari con tutor qualificati per lezioni private, di persona o online. Tra le principali funzionalità (elenco non esaustivo):

• ricerca dei tutor per materia, università e disponibilità, anche con assistenza di strumenti di intelligenza artificiale;
• profili tutor con presentazione, metodo di insegnamento, tariffa oraria e recensioni;
• prenotazione delle lezioni con calendario e disponibilità in tempo reale;
• lezioni online tramite videochiamata (Google Meet) o in presenza, secondo la modalità offerta dal tutor;
• pagamento sicuro delle lezioni tramite Stripe ed erogazione dei compensi ai tutor tramite Stripe Connect;
• messaggistica interna tra studenti e tutor, con possibilità di allegare file;
• community, recensioni delle lezioni, notifiche e promemoria;
• centro assistenza per segnalazioni e contestazioni.

Ruolo di intermediario. Mentoringoo fornisce la piattaforma tecnologica di intermediazione e i servizi accessori (prenotazione, pagamento, messaggistica, assistenza). Il contratto avente ad oggetto la lezione si conclude direttamente tra lo studente e il tutor: il tutor non è dipendente, agente né collaboratore di Mentoringoo e agisce in piena autonomia didattica e organizzativa. Mentoringoo non garantisce il conseguimento di risultati accademici.

Mentoringoo può introdurre nuove funzionalità, modificare o rimuovere elementi del Servizio allo scopo di migliorarne l'esperienza o garantirne la sicurezza. Aggiornamenti e rilasci beta sono forniti "così come sono" e restano soggetti ai presenti Termini.

L'accesso alle funzionalità principali richiede la creazione di un account personale come studente o come tutor, tramite e-mail (con verifica) o accesso con Google. Registrandosi, l'utente dichiara e garantisce che:

• ha almeno 14 anni compiuti; gli studenti tra 14 e 18 anni devono disporre del consenso del genitore o tutore legale;
• fornirà dati veritieri, completi e aggiornati (nome, cognome, e-mail, dati anagrafici e fiscali richiesti);
• manterrà la riservatezza delle credenziali e non le condividerà con terzi;
• è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account;
• comunicherà tempestivamente eventuali accessi non autorizzati o sospetti scrivendo a assistenzamonteringoo@gmail.com.

È vietato creare account multipli per eludere limiti, sospensioni o sistemi di controllo. In caso di violazione Mentoringoo potrà sospendere o cancellare gli account interessati.

La registrazione come tutor è riservata a persone maggiorenni. Il tutor dichiara e si impegna a:

• fornire informazioni veritiere su percorso di studi, competenze e materie insegnate;
• completare la verifica dell'identità e l'abilitazione ai pagamenti tramite Stripe Connect prima di poter ricevere compensi;
• indicare correttamente il proprio regime fiscale (es. prestazione occasionale o partita IVA) e mantenerlo aggiornato;
• adempiere in autonomia a ogni obbligo fiscale, previdenziale e dichiarativo connesso ai compensi percepiti: Mentoringoo non opera quale sostituto d'imposta;
• svolgere le lezioni prenotate con professionalità, puntualità e per l'intera durata concordata;
• mantenere aggiornato il calendario delle disponibilità e comunicare tempestivamente eventuali impedimenti;
• non pubblicare tariffe o condizioni ingannevoli.

Mentoringoo può richiedere in ogni momento informazioni o documentazione aggiuntiva e può sospendere il profilo del tutor in caso di verifica incompleta, segnalazioni ripetute o violazioni dei presenti Termini.

Lo studente seleziona il tutor, la materia, la data e l'orario tra le disponibilità pubblicate e invia una richiesta di prenotazione. Il tutor può accettarla o rifiutarla; una volta accettata, lo studente procede al pagamento e la lezione è confermata solo a pagamento andato a buon fine. Per le lezioni online il link alla videochiamata viene generato e reso disponibile alle parti; per le lezioni in presenza il luogo è concordato secondo quanto indicato nel profilo del tutor.

Entrambe le parti si impegnano a presentarsi puntuali. Eventuali problemi durante la lezione (assenza, ritardo significativo, interruzione) vanno segnalati tramite il centro assistenza il prima possibile, per consentire le verifiche e le eventuali tutele previste dalla sezione 8.

La tariffa oraria base è stabilita liberamente da ciascun tutor. Al prezzo base della lezione si applicano le commissioni di servizio della piattaforma:

• commissione di servizio a carico dello studente: è già inclusa nei prezzi mostrati allo studente sulla piattaforma (risultati di ricerca, profilo del tutor e riepilogo di prenotazione). Il totale indicato prima del pagamento è quindi l'importo finale complessivo: al momento del pagamento non vengono aggiunti ulteriori costi o supplementi;
• commissione di servizio a carico del tutor, trattenuta dal compenso della lezione prima del trasferimento; l'importo della commissione e il compenso netto sono riportati nella sezione compensi dell'area riservata del tutor.

Le commissioni remunerano i servizi della piattaforma: intermediazione, infrastruttura di pagamento, assistenza e strumenti di gestione. Mentoringoo può aggiornare le commissioni dandone comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso; le nuove condizioni si applicano solo alle prenotazioni successive all'entrata in vigore e, per lo studente, restano sempre incorporate nel prezzo totale mostrato prima del pagamento.

I pagamenti sono gestiti in modo sicuro attraverso Stripe Payments Europe, Ltd. Durante il pagamento lo studente inserisce i dati dello strumento di pagamento direttamente sui sistemi Stripe: Mentoringoo non memorizza né può visualizzare il numero completo della carta o altri dati sensibili.

I compensi dei tutor sono erogati tramite Stripe Connect: il tutor deve completare l'onboarding richiesto da Stripe (verifica dell'identità, dati bancari) e accettare i relativi termini. I trasferimenti dei compensi avvengono secondo le tempistiche indicate nella dashboard del tutor, al netto delle commissioni di piattaforma. In caso di rimborso allo studente successivo al trasferimento, Mentoringoo può stornare in tutto o in parte il relativo compenso.

L'utente si impegna a mantenere aggiornati i dati di pagamento e garantisce di essere titolare o legittimato all'utilizzo dello strumento scelto. Stripe opera quale autonomo titolare del trattamento per gli aspetti connessi all'elaborazione dei pagamenti; si invita a consultare i Termini di servizio di Stripe e la relativa Privacy Policy.

Cancellazione della lezione. Studente e tutor possono cancellare una prenotazione non ancora svolta direttamente dalla piattaforma; è inoltre possibile proporre una riprogrammazione, che ha effetto solo se accettata dall'altra parte. La cancellazione non comporta penali automatiche. In caso di cancellazione da parte del tutor o di lezione non svolta per causa imputabile al tutor, lo studente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato per quella lezione. In caso di cancellazione da parte dello studente di una lezione già pagata, lo studente può richiedere il rimborso tramite la funzione dedicata o il centro assistenza; la richiesta è gestita da Mentoringoo tenendo conto del preavviso dato e delle circostanze della cancellazione.

Diritto di recesso (consumatori). Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, lo studente consumatore dispone di 14 giorni di recesso dai contratti conclusi a distanza. Prenotando una lezione da svolgersi prima della scadenza di tale termine, lo studente richiede espressamente l'esecuzione anticipata del servizio: in tal caso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è perso una volta che la lezione è stata interamente eseguita. Per lezioni non ancora svolte resta ferma la possibilità di cancellare secondo le condizioni indicate in fase di prenotazione.

Contestazioni. Se lo studente ritiene che la lezione non sia stata svolta o sia stata svolta in modo gravemente difforme da quanto concordato, può aprire una contestazione tramite il centro assistenza entro 7 giorni dalla data della lezione. Mentoringoo esaminerà la segnalazione, potrà richiedere elementi a entrambe le parti e disporre il rimborso totale o parziale ove giustificato. I rimborsi sono riaccreditati sullo strumento di pagamento originario tramite Stripe.

Mentoringoo può sospendere o revocare l'accesso al Servizio in caso di mancato buon fine del pagamento, contestazioni fraudolente o abuso del sistema di rimborsi.

I contatti tra studenti e tutor avvenuti tramite Mentoringoo sono frutto dei servizi di intermediazione della piattaforma. Per tutta la durata dell'iscrizione è vietato utilizzare la piattaforma per concordare lezioni da pagare al di fuori di essa allo scopo di eludere le commissioni di servizio, così come sollecitare l'altra parte a farlo. La violazione di questo divieto può comportare la sospensione o la chiusura dell'account. Il pagamento tramite piattaforma è anche una tutela: solo le lezioni pagate tramite Mentoringoo beneficiano della protezione su rimborsi e contestazioni descritta nella sezione 8.

Al termine della lezione lo studente può pubblicare una recensione e una valutazione del tutor. Le recensioni devono essere veritiere, basate su un'esperienza reale e prive di contenuti offensivi o diffamatori. È vietato pubblicare recensioni in cambio di compensi, scambiarsi recensioni fittizie o recensire se stessi tramite account diversi. Mentoringoo può rimuovere le recensioni che violano i presenti Termini o la legge, ma non modifica il contenuto delle recensioni legittime, né le riordina dietro corrispettivo.

Nell'utilizzo della messaggistica, della community e di ogni area del Servizio è vietato, a titolo esemplificativo:

• pubblicare o inviare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, ingannevoli o che violino diritti di terzi;
• caricare file contenenti malware o comunque dannosi;
• utilizzare i contatti di altri utenti per finalità estranee al Servizio (spam, marketing non richiesto);
• aggirare limiti di utilizzo o sistemi di sicurezza, anche mediante script, bot o reverse engineering;
• raccogliere in modo massivo dati di altri utenti (scraping);
• impersonare altre persone o dichiarare qualifiche non possedute;
• utilizzare il Servizio in modo tale da danneggiare, sovraccaricare o comprometterne l'infrastruttura.

La violazione delle regole di condotta può comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione immediata dell'account, la perdita del diritto a rimborsi e l'eventuale segnalazione alle autorità competenti.

Il Servizio include strumenti di ricerca dei tutor assistiti da intelligenza artificiale, soggetti a quote di utilizzo. I suggerimenti generati hanno natura puramente indicativa e non costituiscono garanzia di idoneità del tutor suggerito: la scelta finale spetta sempre all'utente. È vietato utilizzare tali strumenti per finalità estranee alla ricerca di tutor o per tentare di estrarre informazioni sul funzionamento interno del sistema.

Tutti i contenuti e i materiali del Servizio – testi, layout grafici, loghi, marchi, software e database – sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di Mentoringoo o dei rispettivi licenzianti. È concessa all'utente una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile, limitata alla fruizione del Servizio. Qualsiasi uso diverso è vietato senza autorizzazione scritta.

L'utente resta titolare dei contenuti che pubblica (profilo, recensioni, post, messaggi, materiali didattici caricati) e concede a Mentoringoo una licenza non esclusiva e gratuita a ospitarli, riprodurli e mostrarli nella misura necessaria all'erogazione del Servizio. I suggerimenti e i feedback inviati sulla piattaforma possono essere utilizzati liberamente da Mentoringoo per migliorare il Servizio.

Mentoringoo può sospendere o disattivare l'account in caso di violazione dei Termini, sospetto uso fraudolento, mancato pagamento o quando ciò sia necessario per tutelare la sicurezza del Servizio o degli utenti. Salvo casi di gravità o urgenza, la sospensione è comunicata all'utente con indicazione dei motivi. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento; le lezioni già prenotate e le pendenze economiche in corso restano disciplinate dai presenti Termini. In caso di chiusura, i dati personali sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

Mentoringoo si impegna a mantenere il Servizio operativo compatibilmente con interventi di manutenzione programmata o straordinaria, esigenze di sicurezza e cause di forza maggiore. In tali circostanze l'accesso potrà essere temporaneamente limitato o sospeso senza che ciò comporti responsabilità, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, la piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Mentoringoo, in qualità di intermediario, non è parte del contratto di lezione tra studente e tutor e non risponde della qualità didattica delle lezioni, del conseguimento di risultati accademici né del comportamento degli utenti al di fuori della piattaforma, ferma restando la gestione delle contestazioni prevista dalla sezione 8.

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità complessiva di Mentoringoo verso l'utente per danni diretti non potrà eccedere l'importo delle commissioni di servizio corrisposte dall'utente a Mentoringoo nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. In nessun caso la Società risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o perdita di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

L'utente si impegna a tenere indenne Mentoringoo da qualsiasi responsabilità, costo o spesa derivante da violazioni dei presenti Termini, uso improprio del Servizio o violazioni di diritti di terzi imputabili all'utente stesso, inclusi gli inadempimenti fiscali del tutor rispetto ai compensi percepiti.

Il Servizio integra o rinvia a servizi di terzi (es. Stripe, Google, Google Meet). L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e informative. Mentoringoo non controlla tali risorse e non risponde dei relativi contenuti o del trattamento dei dati personali ivi effettuato.

Registrandosi, l'utente accetta di ricevere notifiche elettroniche relative al funzionamento dell'account, alle prenotazioni, alle lezioni e ai pagamenti. Le comunicazioni di natura promozionale sono inviate solo previo consenso espresso e revocabile in qualsiasi momento.

Mentoringoo può modificare i presenti Termini per esigenze legali, di sicurezza o per aggiornare l'offerta del Servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di efficacia. Le versioni sostitutive entreranno in vigore trascorsi 15 giorni dalla pubblicazione, salvo che riguardino obblighi di legge o aspetti che richiedono applicazione immediata. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche; in caso di disaccordo l'utente può chiudere l'account senza penalità.

Ai servizi digitali forniti da Mentoringoo si applicano gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. L'utente consumatore ha diritto a un servizio conforme a quanto descritto e agli aggiornamenti necessari a mantenerne la conformità. In caso di difetto di conformità l'utente può richiedere il ripristino senza spese entro un termine ragionevole oppure, ove il ripristino non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, una riduzione proporzionale del prezzo dei servizi di piattaforma o la risoluzione del contratto. Le richieste vanno inviate a assistenzamonteringoo@gmail.com, allegando una descrizione del problema.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia con utenti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per gli utenti che agiscono per scopi professionali (inclusi i tutor che operano con partita IVA) la competenza esclusiva è del Foro di Milano, salvo diversa norma inderogabile.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa dalla Commissione Europea il 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228. Resta ferma la possibilità per l'utente consumatore di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. L'elenco degli organismi ADR riconosciuti negli Stati membri è pubblicato dalla Commissione Europea all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Prima di attivare una procedura ADR, l'utente può scrivere a assistenzamonteringoo@gmail.com per un tentativo di composizione diretta della controversia.

I presenti Termini si applicano dal 6 luglio 2026, sono stati aggiornati da ultimo il 13 luglio 2026 (con applicazione immediata, trattandosi di correzioni descrittive e adeguamenti normativi ai sensi della sezione 20) e restano validi fino alla pubblicazione di una nuova versione. Eventuali modifiche societarie saranno comunicate agli utenti e non pregiudicheranno i contratti in essere, ferma restando la facoltà di esercitare i diritti previsti dalla legge.